第一节 总则

第一条：管理机构：
资格证书由全国修复中心组织培训，培训合格后统一发放，并在网站上公示、并可进行查询验证。
第二条：证书资格人员岗位职责要求：
积极宣传、维护“中心”及奥立国测的品牌和服务形象；进行市场业务拓展，按计划拜访客户，开发、建立并维持稳定的客户关系；确保利润率，达到客户需求和公司利益的平衡。

第二节 基本要求

第三条：个人基本要求：
拥有良好的自我管理能力和服务意识；观察能力和应变能力强；接受能力强；口头和书面表达能力强，良好的沟通表达技巧；拥有良好的团队协作能力，一定的团队建设及管理能力。
具有敏锐的商业意识、市场洞察力；具有良好的市场预测、统筹规划、分析及应变能力；具有一定的组织协调能力、风险预控能力、谈判能力、公关能力、执行力。
有开拓、维护客户经验；客户导向，能够倾听、理解和准确把握客户的真实需求，并客观地影响客户的购买行为与决策。
了解中心及奥立国测基本情况；掌握基本功能和延伸功能，熟知口碑宣传资料以及产品优势，并能形成一套有见解的说服客户的理论。

第三节 证书资格人员工作职责

第四条 收集、整理客户信息
1、通过多种渠道收集潜在客户，建立、维护潜在客户档案。
2、通过电话、拜访等不同途径了解潜在客户的需求，客户前期的需求分析、方法、演示与商务沟通。
3、建立新客户开发履历表，负责收集、整理客户信息建立资料档案，完善现实客户履历，为长足发展提供资源保障。
4、与客户交流中要充分了解客户目前的状况及需求，建立各级客户档案资料，保持双向沟通。
第五条： 推广介绍
1、拓展市场开发渠道，负责向潜在客户推介、阐述“中心”优秀案例、处理客户询价；努力拓展新客户。
2、完成客户联系，定期拜访客户，了解客户需求、市场动态，紧跟外墙脱落事故信息，挖掘行业客户潜在机会。
第六条： 谈判
1、证书资格人员联系客户时，严格按照“中心”规定向客户报价，并记录备案。
2、签订合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。
第七条： 履约
签订合同后，由“中心”统筹指定或推荐具备相应资质的单位或机构进行。证书资格人员不得随意指定相关单位进行业务的承接和合作，否则吊销资格并且进行网站公示。
第八条： 售后服务
持续改善客户关系，客户档案的管理、客户拜访及关系维护。

第四节 培训须知

第九条：培训对象。公司参加防护与修复咨询师培训的人员应符合岗位任职条件，主要对象为技术骨干、市场业务精英、公司高管等，培训人员须按要求填写报名表（附件1）。
第十条：培训及考试。经公司选定的人员须按“中心”要求参加培训，并经考试合格后，按（附件2）要求填写信息登记表并提供1寸免冠彩色照片及身份证正反面扫描件；由中心颁发防护与修复咨询师证书及相应专属名片，证书和名片均有统一的社会编码，可在中心网站进行查询。
第十一条：证书颁发。为保证培训的质量和数量，通过率控制在30%以内；培训预计每期招收40-50学员；前两年的时间内，由于对华砂公司的政策性保护，中心将控制证书发放的比例为6:4（华砂：其他合作单位）。
第十二条：收费。2018年度的培训活动暂予以免费，2019年度开始视市场情况而定。